Период «охлаждения» дает заемщику время на обдумывание после заключения договора займа. Он действует исключительно для потребительских беззалоговых онлайн-займов.
Сроки и условия
Порядок ожидания зависит от суммы кредита:
- Не менее восьми часов. При сумме банковского займа от 150 МРП (в 2025 году это 589 800 тенге) до 255 МРП (в 2025 году это 1 002 660 тенге).
- Не менее 24 часов. При сумме банковского займа свыше 255 МРП (в 2025 году это 1 002 660 тенге) или микрокредита свыше 75 МРП (в 2025 году это 294 900 тенге).
Перевод денег заемщику возможен только после того, как он подтвердит свое согласие на получение кредита по истечении установленного периода. Если в течение этого срока заемщик передумал, договор займа автоматически аннулируется, а средства не перечисляются.
Обратите внимание: банки и МФО обязаны соблюдать период охлаждения и в том случае, если выдают заемщику в течение одного дня несколько кредитов, общая сумма которых превышает указанные лимиты.
Исключения из правил
Период «охлаждения» не применяется к определенным видам кредитных операций:
- Товарные кредиты.
- Займы в рамках лимита по платежной карте (до 150 МРП).
- Внутреннее рефинансирование.
Если клиенту срочно нужны кредитные средства, он может обратиться в отделение банка или МФО и оформить заем без промедления, так как новая норма касается только онлайн займов.
Прочие изменения
Помимо периода «охлаждения», в правила предоставления банковских услуг внесен ряд изменений, направленных на повышение прозрачности и защиту прав клиентов:
- Банки теперь обязаны размещать на своих сайтах калькулятор для расчета ежемесячных платежей по займу, используя дифференцированные и аннуитетные методы.
- После полного погашения кредита банк обязан безвозмездно предоставить справку об отсутствии задолженности в течение трех дней по письменному заявлению клиента.
- Банки обязаны уведомлять клиентов об увеличении тарифов по платежам и переводам не менее чем за три месяца до их вступления в силу.
- Установлен максимальный срок рассмотрения обращения физических лиц: не более 15 рабочих дней, с возможностью продления еще на 15 рабочих дней при необходимости.
Куда обращаться при нарушении норм
Если банк или МФО не соблюдает новые правила, заемщик имеет право обратиться за защитой своих прав.
Основной государственный орган, контролирующий финансовые организации, – Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Заемщик может подать обращение:
- Через систему E-Otinish.
- Посредством колл-центра агентства (по номеру 1459).
- Через Управления региональных представителей АРРФР (по территориальной принадлежности).
