Новый порядок выдачи микрокредитов в Казахстане: что изменилось для заемщиков

Прозрачность информации и реклама

МФО теперь обязаны предоставлять клиентам более полную и понятную информацию:

• Реклама должна быть достоверной и понятной. В ней необходимо указывать номер лицензии и название выдавшего ее органа.
• Годовая эффективная ставка вознаграждения (ГЭСВ) должна быть указана в рекламе шрифтом того же размера и стиля, что и другие ставки. При этом ГЭСВ должна отображаться с указанием нижнего и верхнего диапазона.
• Реклама микрокредитов, за исключением радио и ТВ, должна сопровождаться сообщением об ответственности заемщика за невыполнение обязательств.

Что МФО должны рассказать клиенту до подписания договора?

До заключения договора МФО обязаны предоставить заемщику полный перечень информации:

• Условия предоставления микрокредита.
• Срок и предельная сумма микрокредита.
• Размер ставки вознаграждения, включая ГЭСВ.
• Размеры тарифов и других расходов.
• Информация об ответственности и рисках.
• По желанию клиента – проект договора.
• Информация о дополнительных услугах.

Обратите внимание: МФО обязаны сообщить, что получение микрокредита не зависит от согласия на дополнительные услуги. Заемщик должен подписать отдельное заявление на каждую дополнительную услугу.

Новые правила работы с клиентами

Согласно новым правилам, микрофинансовые организации (МФО) обязаны:

• Разработать и внедрить внутренние документы, которые описывают политику соблюдения прав клиентов, процедуры рассмотрения заявок и взаимодействия с заемщиками.
• Предоставлять услуги с учетом потребностей лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения (эта норма вступает в силу со 2 июля 2026 года).
• Обеспечить возможность получения услуг с участием доверенного лица (эта норма также вступает в силу со 2 июля 2026 года).

Работа с просроченной задолженностью

Новые правила устанавливают четкие рамки для работы МФО с должниками:

• Взаимодействие с должником разрешено только в определенные часы: с 8:00 до 21:00 в будние дни.
• Ограничено количество контактов: не более трех раз в неделю при личной встрече и не более трех раз в будние дни по телефону.
• МФО обязаны письменно уведомить заемщика о наличии просрочки.
• Заемщик имеет право в течение 30 дней с момента просрочки обратиться в МФО с заявлением об изменении условий договора, указав причины и предоставив подтверждающие документы. МФО обязаны рассмотреть заявление заемщика в течение 15 дней и предоставить ответ.

Право на информацию и обращение

Заемщики получают новые права:

• Право на информацию. По запросу заемщика МФО обязаны в течение 3 рабочих дней предоставить сведения о сумме долга, остатке и графике платежей.
• Справка об отсутствии задолженности. После полного погашения долга МФО обязаны в течение трех рабочих выдать справку об отсутствии задолженности.
• Порядок рассмотрения обращений. Срок рассмотрения письменного обращения клиента составляет не более 15 рабочих дней. В случае необходимости этот срок может быть продлен еще на 15 рабочих дней.

Что будет, если заемщик не платит?

Если заемщик не выполняет обязательства, а переговоры по изменению условий договора не привели к результату, МФО имеет право:

• Передать задолженность коллекторскому агентству.
• Уступить право требования долга другому лицу.
• Обратиться в суд для взыскания суммы долга.
• Обратить взыскание на залоговое имущество.

Обратите внимание: в случае, если МФО не соблюдает нормы законодательства, клиент может обратиться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) лично или через портал E-Otinish.

MoneyPanda предлагает бесплатно воспользоваться подбором займа. У нас можно выбрать подходящий микрокредит по сумме, сроку, процентной ставке и другим параметрам