Как отменить заказ на Wildberries в Казахстане: инструкция

Способы отменить заказ на Валберис: отменить заказ на Wildberries в мобильном приложении

Многих пользователей интересует, как сделать отказ на Wildberries, если заказанный товар по каким-то причинам не нужен. Отменить заказ на Wildberries можно как до получения заказа, так и после. Удобнее всего это сделать через мобильное приложение.

До получения

Заходим в приложение Wildberries.

На главной странице личного кабинета нажимаем на раздел «Доставки». Видим на экране наши последние заказы. Нажимаем на «Смотреть детали».

Выбираем товар, который нам не нужен и нажимаем «Отменить».

Выбираем причину, по которой отказываемся от товара. Например, «Случайный заказ», и нажимаем на «Отменить заказ».

Видим на экране уведомление об успешной отмене.

Важно! Отмена возможна только, если у заказа статус «Оформлен» и вы оформили его меньше часа назад, либо, если доставка задерживается на срок от 10 дней.

После получения

Отменить заказ на Валберис можно и после его получения. Эта опция называется возврат заказа. Однако функция доступна не для всех товаров.

Отказаться прямо в пункте выдачи можно практически от любого заказа, если покупатель нашел брак или просто не хочет его забирать. Но есть категории товаров, которые не примут обратно, если вы их забирали домой из пункта выдачи:

• нижнее белье (трусы, бюстгальтеры, купальники);
• средства личной гигиены (зубная щетка, расческа);
• косметика и парфюмерия (тушь для ресниц, помада, духи);
• лекарства, медицинские изделия (бады, бандаж);
• бытовая химия и удобрения;
• изделия, которые покупают метражом (ткани, кабели, шнуры);
• драгоценные камни и монеты;
• изделия из полимеров (столовые принадлежности, посуда);
• техника (смартфон, ноутбук).

Важно! Возврат товара после получения возможен только через заявку. Решение по заявке принимает продавец.

Если вы получили товар и решили отказаться от него позже, то действуйте по инструкции:

• Зайдите в мобильное приложение Wildberries.
• Перейдите в раздел «Покупки» на главной странице в личном кабинете.
• Выберите товар, который хочется вернуть.
• Заполните заявку на возврат, которую в ближайшее время рассмотрит продавец, после чего даст ответ.

Правила возврата прописаны здесь. Согласно инструкции, вернуть можно только товар, который не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам, либо который не соответствует фото и описанию с сайта, и только в срок до 14 дней. Важно, чтобы вещь сохранила свой товарный вид и не была в употреблении. Иначе в возврате могут отказать.

Что важно помнить об отмене заказа: главное

Если возникло желание отменить покупку на Вайлдберриз, это возможно. Удобнее всего отменить заказ Вайлдберриз через телефон, воспользовавшись мобильным приложением.

Основные моменты, которые стоит учитывать:

• Сроки отмены критически важны. До получения товара отменить заказ можно только в течение часа после оформления или при задержке доставки свыше 10 дней. После получения у вас есть 14 дней на подачу заявки на возврат.
• Состояние товара влияет на возможность возврата. Товар должен сохранить первоначальный вид, упаковку и не должен использоваться. Некоторые категории товаров вообще не подлежат возврату после получения.
• Возврат денег происходит не мгновенно. При отмене до получения средства возвращаются в течение нескольких дней на карту или счет, с которого была произведена оплата. При возврате после получения сначала продавец должен одобрить заявку.

MoneyPanda предлагает бесплатно воспользоваться подбором займа. У нас можно выбрать подходящий микрокредит по сумме, сроку, процентной ставке и другим параметрам.