Что случилось
Казахстанка пожаловалась в соцсети Threads на навязчивых коллекторов.
«Насколько законно, что коллекторы звонят бабушкам, дедушкам, детям, тетям, и угрожают приехать, либо опубликовать все в СМИ. Общаются в грубой форме и приписывают мужа, с которым развелась 6 лет назад. Это вообще бред. Кто сталкивался с этим?», – написала женщина в своем посте.
Законны ли действия коллекторов?
Нет, так как в сообщении пользовательницы Treads отмечается грубость со стороны коллекторов. Рассмотрим подробнее, почему в таких действиях просматривается нарушение закона.
Деятельность коллекторов в Казахстане регулируется Законом «О коллекторской деятельности». Согласно нему, коллекторские агентства вправе связываться как с самими должниками, так и с третьими лицами, но только если у них есть письменное согласие должника на связь с конкретными третьими лицами, указанное в договоре кредитования. Это частая практика.
То есть, в данном случае, если бабушка, дедушка, тетя и экс-супруг были указаны в договоре как третьи лица, то им действительно могут звонить коллекторы и такие действия правомерны. Но звонить они могут только для уточнения контактов и местонахождения клиента. Что касается детей, если они несовершеннолетние, то звонки им от коллекторских агентств незаконны.
В том же законе прописано, что сам должник не может отказаться от общения с коллектором, а вот любые третьи лица – в данном случае родственники и бывший муж – не обязаны с ним разговаривать. А если коллектор высказывает угрозы, оскорбления или требования погасить чужой долг – это уже нарушение закона с их стороны.
«Типичные нарушения: требования погасить чужой долг, угрозы, оскорбления, звонки слишком часто или в нерегламентированное время, предоставление недостоверной информации о себе (о наименовании коллекторского агентства, – прим. MoneyPanda)», – рассказала юрист Диана Айтикенова.
По правилам, коллекторы имеют право:
- звонить только в будние дни с 08:00 до 21:00 и не более трех раз в неделю;
- встречаться с должником не более трех раз в неделю и не более одного раза в период с 8:00 до 21:00 по будням;
- направлять письменные уведомления, текстовые или голосовые сообщения.
При каждом контакте с должником коллектор должен назвать наименование коллекторского агентства, в котором он работает, сообщать свои ФИО и должность.
Коллектор не вправе разглашать любые сведения о должнике и его задолженности третьим лицам без наличия у них письменного согласия должника, указанного в договоре. То есть, если бабушка, дедушка, тетя и экс-супруг не указаны в договоре, значит коллекторы самостоятельно вышли на них и раскрыли им вашу конфиденциальную информацию. Ни то ни другое незаконно. Публиковать ваши личные данные в СМИ или интернете они также не имеют права. Все это – явный повод пожаловаться на работу коллекторского агентства.
Что делать
Можно пожаловаться в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Ведомство рассматривает обращения, в которых указаны настоящие ФИО и подпись заявителя (для юр.лиц – на фирменном бланке с указанием полного наименования юридического лица), и обратный адрес (фактическое место проживания). Без этой информации обращение будет считаться анонимным, значит не будет принято к рассмотрению. Форму обращения можно взять отсюда.
Но удобнее всего подать жалобу через сервис eOtinish. Там нужно авторизоваться через ЭЦП, затем нажать «Подать обращение», выбрать в графе гос.орган – Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, тип обращения – жалоба.
Далее нужно будет заполнить остальные поля, описать проблему, указать свои данные, а также приложить фото и документы с доказательствами (при их наличии).
«Если есть подозрения на незаконный сбор или распространение персональных данных, стоит обратиться в полицию», – добавила юрист Диана Айтикенова.
