Что делать, если не делают возврат товара РК
При отказе продавца в осуществлении возврата или обмена товара, следует отправить ему официальную претензию. Если ответ не устраивает, стоит обратиться в Комитет по защите прав потребителей или в его территориальные департаменты.
Вот варианты, как можно сообщить о нарушении потребительских прав в Комитет по защите прав потребителей:
- через E-otinish.gov.kz
- через eGov.kz.
Как подать претензию продавцу
Претензия пишется в свободной форме. В ней должно быть указано:
- какие права были нарушены;
- в чем выражается недостаток товара или услуги;
- требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).
Претензию направляют лично продавцу (с получением отметки о принятии), по почте на юридический адрес продавца, либо в электронном виде (по e-mail).
Продавец должен рассмотреть претензию и в течение 10 календарных дней дать письменный ответ.
Какие товары нельзя вернуть после покупки
Есть товары, вернуть которые после покупки не получится. Проверять их срок годности, на брак, соответствие цвета, фасона и на другие характеристики лучше в момент покупки. К невозвратным товарам относят:
- лекарственные препараты;
- чулочно-носочные изделия;
- нижнее белье;
- товары на метраж;
- растения и животных;
- абонентские устройства сотовой связи;
- косметику;
- продукты питания;
- предметы личной гигиены.
Если вам отказали в возврате одного из товаров перечня, значит, действия продавца правомерны.
