В какое ведомство жаловаться на МФО
Обращения граждан рассматривает Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), ведь именно это ведомство контролирует работу банков и МФО. АРРФР должно рассматривать жалобы на банки и МФО и давать на них ответ.
За что можно жаловаться на МФО
Есть явные и очевидные нарушения закона, в связи с которыми заемщикам точно стоит пожаловаться на микрокредитную организацию, чтобы защитить свои права:
- завышение процентной ставки. МФО не имеют права назначать ставку более 0,44% в день, а общая сумма переплаты не должна превысить 20% от выданной суммы;
- изменение условий микрозайма после его выдачи без согласия заемщика;
- навязывание допуслуг, введение заемщика в заблуждение (например, если клиент вместе с заключением договора на микрозайм подписал соглашение со страховой компанией, о чем не знал);
- отказ в реструктуризации, хотя у заемщика есть право в течение 30 дней после образования просрочки обратиться за реструктуризацией (в случае наличия финансовой трудности, которую он готов подтвердить);
- действия коллекторов (если они превышают свои полномочия, например, угрожают должнику или распространяют о нем какую-либо информацию).
Как пожаловаться на МФО онлайн
Онлайн-приемная на сайте АРРФР
- на главной странице сайта нажмите на «Онлайн-приемная»;
- кликните на «Написать обращение» в блоке электронных обращений;
- если это первое обращение, зарегистрируйтесь через ИИН;
- на экране появится форма для подачи обращения;
- необходимо написать жалобу, указать свои данные, данные МФО, и приложить сопровождающие документы.
Ответ поступит на электронную почту в течение 15 дней. Представитель Агентства может позвонить для уточнения деталей.
Call-центр АРРФР
Можно позвонить в АРРФР. Но по телефону не получится показать подтверждающие слова документы, поэтому разговор скорее будет консультацией. В Агентстве работает колл-центр: +7 727 237 1000 и 1459. Звонить можно по будням с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
Отправлять жалобы можно и по электронной почте [email protected].
Личное обращение к представителю АРРФР
Нужно зайти на сайт Агентства в раздел онлайн-приемной и кликнуть на окошко «Записаться на прием». Откроются карточки всех специалистов, к которым можно обратиться. Нужно выбрать того сотрудника, который отвечает за ту проблему, которая у вас возникла. После выбора специалиста, на прием к нему нужно записаться.
Откроется форма онлайн-записи. Необходимо добавить данные о себе, указать выбранного специалиста, отметить категорию обращения., выбрать дату и время визита (свободные окошки будут на экране). На встречу возьмите все необходимые документы, которые подтверждают возникшие проблемы.
Этот способ сложнее онлайн-обращения. Окошек у специалистов обычно мало, приемы ведутся редко. Более предпочтительный способ связи – посредством подачи жалобы онлайн.
